优梵艺术宣布团队解散，“新零售付款模式”下消费者退款难

摘要： 年腾讯日赚亿元*号终于扛起全村的希望马化腾在腾讯年会上称*号不负众望让腾讯在短*时代重新具备一个坚实的抓手年会大力发展直播电商本店铺已向天猫报备停业考虑...

2023年，腾讯日赚4.3亿元，*号终于扛起“全村的希望”。马化腾在腾讯年会上称，*号不负众望，让腾讯在短*时代重新具备一个坚实的抓手，2024年会大力发展直播电商。

“本店铺已向天猫报备停业……考虑到本公司近期的确无支付能力，即将进入破产清算程序，如店铺在平台的保证金不足额支付您的款项，建议您与天猫*客服提请平台先行赔偿，相关赔偿由天猫平台后续向本公司追偿。”

红星资本局注意到，近日，知名家居品牌“优梵艺术”宣布资金断裂，团队解散，店铺已向天猫报备停业，消费者可向平台提请先行赔偿。

不过，消费者杨女士、苏女士4月23日均向红星资本局表示，目前向平台申请赔偿没有任何结果，杨女士已经选择了报案。据了解，在优梵艺术维权群里，有超30万元的货款没有退还给消费者。在淘宝上购买的商品，最后却钱货两空，“新零售付款模式”问题显现。

图自界面  

优梵艺术宣布将破产

消费者拿不到货、退不了款

优梵艺术家具宣布资金链断裂、团队解散后，有不少消费者维权。

消费者杨女士向红星资本局表示，自己是3月28日在优梵天猫旗舰店订购的价值5000元的家具，但截至目前仍未收到货，咨询客服也只有客服机器人回复。

消费者苏女士则告诉红星资本局，其在4月6日付下货款4258元，至今仍未收到货。苏女士想退款，但优梵艺术旗舰店客服仅表示“催促一下”，之后便不再回应。

据杨女士提供的截图，在优梵艺术消费者维权群里，涉事金额已达33.5万元。

在淘宝上购买的商品，没收到货却无法退款，苏女士表示非常不理解。

在梳理购物过程时，苏女士发现，其明明是按优梵艺术旗舰店客服给的链接付款，但最后的订单显示的店铺是“优梵艺术（佛山店）”。

苏女士订单截图 受访者供图

杨女士也遇到了相似的操作过程。其表示一开始是付了7972元购买了相应商品，但是发现图片价格和链接价格不一样，后来旗舰店客服表示可以先下单0.99元选择“预约到店体验”，下单后就可以改为图片价格。购买后店铺发了一个二维码给杨女士，杨女士将二维码给客服验证之后，客服将链接改价成4999元，让杨女士重新下单，并留下0.1元不付款，等到货了再支付。

值得注意的是，杨女士根据客服提供的链接下单后，订单店铺名也为“优梵艺术（佛山店）”。

据苏女士、杨女士截图，后续在淘宝平台上确能看到订单信息，同时该订单也有订单编号还能返天猫积分，但在订单信息的最后一行写着：订单为门店……如需退款退货，请与当地购买门店协商退款退货方案。

“新零售付款模式”线上付款变线下

难以被保障的消费者购物

苏女士、杨女士的客服均向他们表示，这是“新零售付款模式”。“该模式是线下门店的一种支付方式，不需要到店操作，直接在线上操作就可以，同时还能享受限时活动到手价，订单可以在交易信息看到。”

不过，这种“新零售付款模式”却让消费者遇到退费难的问题。

近日，优梵艺术还发布了一则“关于未发货新零售订单退款”称，“新零售付款方式”下单的订单如需退款退货，需要与“当地购买门店协商退款退货方案”。也就是说，这些在旗舰店客服发送的链接中下单的订单，却在淘宝APP中没有退款入口。

图自蓝鲸财经

苏女士、杨女士都对红星资本局表示，已向淘宝客服申请退款，但还没有结果。

4月23日，红星资本局咨询淘宝*客服，在看到优梵艺术旗舰店客服发的付款方式介绍后，客服表示并未核实到“新零售付款模式”及截图里显示的交易模式，并建议消费者谨慎选择线下付款，不然会脱离平台的交易保护。消费者通过旗舰店客服提供的淘宝链接付款，为何成为了“线下付款”？上述客服并未详细回复。

杨女士则告诉红星资本局，其从其他淘宝店铺了解到，“新零售付款模式”下，消费者钱款先到商家的账户，商家再打给线下商户。

阿里巴巴是否存在“新零售付款模式”？平台如何保障该模式消费者购物安全？对于优梵艺术消费者的维权作何回应？

4月23日，阿里电商回应红星资本局称：“平台已与商家进行沟通，据商家向平台反馈其经营恶化，平台在督促商家尽快提供解决方案。消费者通过旗舰店购买的已支付未发货的订单，消费者可发起退款申请，平台将第一时间处理。平台也将主动联系已下单未发货用户，发起退款，保障消费者权益。消费者通过线下门店完成的交易，由于履约主体为线下门店，建议消费者联系相关门店了解信息。”

红星资本局咨询苏女士、杨女士的订单是否属于线下门店完成的交易、履约主体为线下门店，截至发稿，对方未作答复。

据蓝鲸财经援引电商在线2019年报道，2017年，优梵艺术就与天猫展开了基于新零售的全面合作，打通了优梵艺术与天猫的系统，共享双方会员数据。

两小时赚1亿的辉煌远去

“摊子铺太大”

优梵艺术成立于2012年，被称为"家居界ZARA"。

据界面 2020年7月报道，优梵艺术当时已成为阿里巴巴集团级战略合作伙伴，并在2018年完成了近亿元人民币A轮融资。另据蓝鲸财经援引电商在线报道，2018年"双11"期间，优梵艺术荣登天猫美式家具销量第一，仅用1小时52分便突破1亿元大关，单日销售额达到1.7亿元。

对于公司现状，优梵艺术如此总结：在本公司将一笔大额贷款的本金归还银行后，银行突然违背承诺，停止续贷放款，导致本公司资金突然断裂，债权人集中挤兑，公司经营迅速陷入停滞，目前团队已解散，公司已停业。

曾与优梵艺术合作过的一位设计师告诉红星资本局，其实优梵艺术自身也有一定的问题，该设计师表示：“老板太理想主义，摊子铺太大了，线下体验店很多，库存压力太大。再加上线上交易，他们没有自己工厂，如果客户退货，他们就得自己消化。”

据报道，2020年，优梵艺术在阿里园区附近开设了1000多平米的线下体验馆，在全国有36家线下体验馆。

家居行业从业者王必志认为，优梵艺术做错的第一步，是在获得融资后，盲目扩张，“他在一两个亿规模时，公司团队扩张到了四五百人”。第二是在其家居风格热度下降、经营下滑后，他选择了做线下，但他没有自己的工厂，虽然他品牌塑造和线下体验店做得很好，但其对于产品出货的掌控是失败的。第三就是他近几年做的产品没有太大的水花。因此在遭遇投资人挤兑、银行停贷后，直接面临破产。

红星 记者 张露曦 俞瑶

编辑 肖子琦