一文揭秘华为用户增长运营

摘要： 五粮液公司近日在*网站上发布了一则重要声明针对近期多名消费者关于在拼多多平台低价购买的五粮液产品真伪问题进行了澄清经过公司的认真核实发现该平台上有多在数字时代用户增长已成为企业竞争...

五粮液公司近日在*网站上发布了一则重要声明，针对近期多名消费者关于在“拼多多”平台低价购买的五粮液产品真伪问题进行了澄清。经过公司的认真核实，发现该平台上有多

在数字时代，用户增长已成为企业竞争的核心。本文将深入探讨用户增长的概念、策略，并以华为为例，解析其如何通过一系列产品服务构建用户增长运营方案。让我们一同揭开用户增长的神秘面纱，探索实现持续增长的秘诀。

都在说用户增长，到底什么用户增长，如何做用户增长？用户增长跟数据产品有何对应关系？

从《增长黑客》书籍来看，用户增长是拉新、促活、留存、裂变，书里写的是组建用户增长团队，通过打造出令人惊叹的Aha产品、通过不断的AB实验，测试不同人群、不同素材的效果，从而实现增长。

而有很多研究用户增长的并不是专业的用户增长团队，不是专业的用户增长产品经理。更多的可能是业务产品、业务运营，该业务线正处于需要流量增长的阶段，老板拍板下来，DAU要从100w增长到200w。

这时，产品运营同学都需要寻找增长点，通过用户增长AB实验的方式，快速打磨优质的产品服务，匹配对应的用户增长运营方案。

而对于数据产品经理而言，我们作为工具的提供方，需要思考如何提供一整套的用户增长运营服务。

在这个契机之下，对华为用户增长运营解决方案展开调研，来探究华为是如何从工具层面来构建用户增长方案的。

一、华为用户增长运营

华为用户增长运营解决方案，通过华为分析，深入分析应用内用户行为数据，结合情景智能推送（短信、push和应用内消息），针对不同细分用户、不同场景做智能推送，实现用户拉新、促活、付费转化、流失召回等运营场景。

解决方案由11个产品组成，如下图，包含华为分析、预测服务、智能运营、AB测试，还有一些APP linking、应用内消息、短信服务、活动管理、连登活动、远程配置等能力。

增长方案的应用场景主要为5大场景，包含：裂变拉新、提升留存、流失召回、付费转化、场景化推荐。这倒是拆分了增长黑客的不同阶段，每个应用场景下有对应的产品服务：

提升留存场景，通过预测服务针对可能流失的用户群，创建用户维系活动，避免用户流失；策划连登有奖等活动在应用市场曝光，通过优惠券等福利，增加用户粘性；利用应用内消息或push通知策划日常引流活动，提升用户留存。

还有流失召回、付费转化、场景化推荐场景，提供的工具服务也大同小异。

很多人看到这会有些疑问，华为用户增长运营方案组装了11个产品服务，让人看的眼花缭乱的。而对于普通企业而言，用户增长运营工具是否需要建设的如此复杂？如此庞大？

我认为大可不必。

抽丝剥茧来看，增长方案的核心在于，用户-内容-触点。

对处于不同生命周期的人群（引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期）

触达不同的内容（拉新活动、有奖登录活动、优惠券福利、邀请好友*活动）

使用多样化的触点（push、短信、应用内消息、社交媒体）。

接下来主要对方案中的智能运营、预测服务、AB测试、华为分析展开分析。

二、智能运营

智能运营是集目标设置、用户筛选、触达内容、触达渠道、效果分析一体的智能运营平台。主要用于运营推广，助力企业高效落地场景化运营活动，释放运营人力，提升活动效果。

能力包含活动效果数据查看、创建运营活动、受众管理、push/短信模板管理、系统配置：防打扰、审批等。后续专开一篇文章介绍，可先关注专辑。

用户增长解决方案中的应用内消息、短信服务、活动管理、连登活动、流失召回，以及AB测试等产品，都可以作为智能运营产品服务的一环。

三、预测服务

细分用户群是个性化运营、用户增长的基础，我们常见的用户画像平台/CDP平台会提供用户分群的能力。

通常是给用户打标签的方式，通过标签组合进行用户分层。划分为事实类、规则/统计类、算法类标签，详情可查看《标签体系》。

而华为的预测服务主要做的算法类标签，推荐算法类人群。预测服务基于华为分析上报的用户行为数据和属性，结合机器学习技术，对特定目标人群进行预测，主要为流失用户预测、用户付费潜力预测、复购用户预测。

如上图所示，预测服务底层依赖华为分析的埋点数据，通过取到用户关键行为特征，进行模型训练。

而服务预测主要功能包含，管理预测任务、评估数据质量、预测用户分布分析/TGI分析。主要为流失用户、用户付费潜力、复购用户3种用户的预测。

四、A/B测试

A/B测试是增长实验中重要的工具，通过对比测试对用户提供不同的功能，测试不同文案的点击效果，从量化的数字上来选择转化效果更优的一组。

华为A/B测试，创建一组或多种对比实验，通过实验得出关键对比数据，选择更符合用户需求的用户界面、文案、产品功能或营销活动，提高决策准确率。主要能力包含配置AB实验、查看实验报告。

A/B测试常见的应用场景有视觉界面的设计，针对同一个场景测试不同的视觉效果，并监测数据效果指标。另外应用较多的就是文案测试，运营人员使用推送通知来提升日活，会绞尽脑汁想出几种推送文案，需要测试哪个文案CTR转化更好。还有对功能的测试，该模块业务产品经理会使用较多，针对新迭代的功能进行AB测。

五、华为分析

做增长实验，不可或缺的是数据分析，包含分析整体大盘数据，用户各生命周期的波动数据，监测增长实验或是活动营销的效果数据。

华为分析，提供数据接入、数据分析、用户生命周期、数据管理能力于一体，驱动企业实现精准拉新、产品优化、精益运营、业务增长。

从能力上来看华为分析跟神策分析较为类似，都支持事件数据的接入和管理、支持事件分析/漏斗分析等多种事件分析模型，分析功能上做的大而全。不过华为的分析后直接生成人群包这个能力较为特别，实现了分析-分群-运营应用路径上的连接。

六、说在最后

华为用户增长运营解决方案，是有11个产品服务组合而成的用户增长运营工具，核心主体包含运营、预测、分析、AB。

智能运营为市面上比较标准化的运营平台；预测服务提供3种算法人群预测；AB实验为基础的AB工具；华为分析，类似于神策分析的一个分析工具。

从产品组成和应用场景上来看，华为用户增长运营解决方案，跟《硅谷增长黑客实战笔记》中提到的移动应用的增长框架图结构类似。如下图所示：

1）技术是最底层的基础，包含AB测试架构、自动化营销SDK、归因SDK等

2）分析和洞察是指导增长策略的根本，需要对用户群投放特定活动内容后，进行效果数据分析

3）用户获取、参与和留存，以及变现是用户生命周期的三个主要阶段

4）具体渠道的运用跨越了用户的不同生命周期，如推送、应用内消息、短信、邮件、广告投放等

并且从华为的财力人力上来看，很多企业也无法企及，仅是增长运营解决方案就包含11个产品，每个产品都有背后对应的研发团队来做；对于一般企业而言，用户增长运营工具铺这么大盘子来做肯定不现实，还是一手抓业务，切入重点业务场景；一手抓平台能力，构建平台整体架构。

专栏作家

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